01
Шаг 1. Понимание запроса
Помощник учитывает формулировку, контекст текущего диалога и задачу канала. Это позволяет понимать разные варианты одного и того же вопроса.
02
Шаг 2. Поиск по подтверждённым материалам
В поиск попадают только подключённые источники: документы, инструкции, регламенты, подготовленные тексты и синхронизированные базы.
03
Шаг 3. Проверка правил
Перед ответом применяются инструкции агента: стиль, ограничения, запрещённые темы, контакты и условия передачи специалисту.
04
Шаг 4. Формирование ответа
Пользователь получает краткий ответ и следующий шаг. Когда фактов недостаточно, система не должна заполнять пробелы догадками.