01
Начните с одного измеримого сценария
Не нужно автоматизировать всё сразу. Для пилота достаточно выбрать частые вопросы, определить источники и зафиксировать, когда помощник обязан передать диалог специалисту.
- выберите аудиторию и канал;
- подготовьте 20–30 типовых вопросов;
- согласуйте проверенные источники;
- оцените долю корректных и полезных ответов.
02
Одна система знаний для разных каналов
После пилота ту же логику можно подключать к сайту, личному кабинету, CRM и внутренним системам. Дополнительная база знаний подключается как отдельный канал по тарифу выбранного срока.