Сценарий 1. Консультант на сайте
Помощник отвечает по продукту, объясняет условия и направляет пользователя к заявке или специалисту. Проверяются корректность, полнота и полезность следующего шага.
Сценарий 2. Первая линия поддержки
AI закрывает повторяющиеся вопросы, а случаи без надёжного ответа маркируются для дополнения базы знаний или передачи сотруднику.
Сценарий 3. Внутренний помощник
Сотрудники ищут регламенты и продуктовые знания через Bitrix24, amoCRM или отдельный интерфейс. Оценивается скорость поиска и корректность источника.
Что фиксируется до старта
Список вопросов, источники, границы компетенции, критерии успешного ответа и ответственный за приёмку. Это делает результат воспроизводимым.
