01
Базовая формула
Экономический эффект = обращения × стоимость ручной обработки × подтверждённая доля автоматизации
ROI = (эффект − затраты) ÷ затраты × 100%
02
Какие данные нужны
- сколько типовых обращений приходит;
- сколько времени занимает одно обращение;
- реальная стоимость часа команды;
- какую долю ответов подтвердил пилот;
- лицензия, подготовка знаний и поддержка.
03
Три сценария вместо одной цифры
Посчитайте консервативный, базовый и оптимистичный вариант. В консервативном используйте нижнюю подтверждённую долю автоматизации и полную стоимость сопровождения.
04
Нефинансовый эффект
Отдельно фиксируйте скорость ответа, единообразие информации, доступность знаний и качество онбординга. Не переводите их в деньги без понятной методики.