Как подготовить, импортировать и обновлять базу знаний INWISE AI, чтобы AI‑помощник давал точные ответы по материалам компании. Ниже — рабочие рекомендации, которые помогут настроить функцию осознанно и проверить результат до публикации.
На чём строятся ответы INWISE AI
База знаний — главный источник фактов для AI‑помощника. INWISE AI сопоставляет вопрос пользователя с релевантными фрагментами документов, учитывает контекст и формирует понятный ответ. Чем точнее и актуальнее материалы, тем стабильнее результат.
В базу стоит включать не только рекламные описания продукта, но и практические детали: условия, ограничения, статусы, последовательности действий, исключения и правила передачи обращения специалисту.
Как подготовить материалы
- оставьте одну актуальную версию каждого правила;
- давайте разделам однозначные заголовки;
- расшифровывайте внутренние сокращения при первом упоминании;
- отделяйте обязательные условия от рекомендаций;
- указывайте, когда правило применяется и какие есть исключения;
- не добавляйте пароли, ключи API и другие секреты.
Хорошая структура: продукт → задача → условия → шаги → исключения → контакт для передачи вопроса. Такая логика понятна и редактору, и AI‑помощнику.
Импорт PDF и DOCX
В кабинете можно загрузить PDF или DOCX размером до 10 МБ. Извлечённый текст сначала появляется в редакторе — его можно проверить и поправить до сохранения. Это особенно важно для сканов, многоуровневых таблиц и документов со сложной версткой.
- Откройте раздел базы знаний.
- Выберите документ на устройстве.
- Добавьте материал в редактор.
- Проверьте заголовки, списки, цифры и ссылки.
- Сохраните изменения и задайте контрольные вопросы в предпросмотре.
Как поддерживать точность ответов
Назначьте владельца знаний и установите регулярную проверку. При изменении продукта сначала обновляйте источник, затем тестируйте связанные вопросы. Не накапливайте в одном разделе взаимоисключающие правила — модель не должна угадывать, какое из них действует.
| Событие | Что обновить | Что проверить |
|---|---|---|
| Новый тариф | Условия, ограничения, ответы поддержки | Сравнение тарифов и переход |
| Изменение процесса | Порядок шагов и ответственные | Сценарий от начала до результата |
| Новый продукт | Описание, преимущества, противопоказания | Подбор и уточняющие вопросы |
Частые вопросы
Какие форматы можно импортировать?
В текущем интерфейсе поддерживается импорт PDF и DOCX до 10 МБ. Текст можно отредактировать перед сохранением.
Нужно ли загружать один большой документ?
Нет. Небольшие тематические разделы проще обновлять и тестировать. Главное — сохранить единую терминологию и не дублировать противоречащие правила.
Как часто обновлять знания?
Сразу после изменения продукта или регламента и дополнительно по плановому графику. Частота зависит от того, насколько быстро меняется ваша информация.