Как читать аналитику INWISE AI: обращения, сообщения, загрузки виджета, успешность ответов, ошибки и динамика по периодам. Ниже — рабочие рекомендации, которые помогут настроить функцию осознанно и проверить результат до публикации.
Основные показатели
- Обращения — начатые диалоги пользователей.
- Сообщения — суммарные реплики пользователя и AI.
- Загрузки виджета — успешные подключения интерфейса на страницах.
- Успешность — доля ответов, завершившихся без технической ошибки.
- Ошибки — неуспешные попытки ответа, требующие проверки.
Успешность отражает техническое выполнение, а не экспертную корректность содержания. Качество ответа нужно дополнительно проверять контрольными вопросами и обратной связью.
Динамика за 7, 14 и 30 дней
График помогает увидеть рост использования, эффект после публикации новых материалов и аномалии. Сопоставляйте изменения с релизами сайта, рекламными кампаниями, сезонностью и обновлениями базы знаний.
Как интерпретировать сочетания метрик
| Наблюдение | Возможная причина | Что проверить |
|---|---|---|
| Загрузок много, обращений мало | Кнопка незаметна или непонятна | Оформление, приветствие, положение |
| Сообщений на диалог много | Сложный сценарий или не хватает уточнения | Инструкцию и структуру ответа |
| Ошибки выросли | Сбой модели или конфигурации | API, лимиты, доступность сервиса |
| Обращения растут после обновления | Новый сценарий востребован | Полноту связанных материалов |
Приватность агрегированной аналитики
В текущей конфигурации интерфейс аналитики показывает агрегированные счётчики. Тексты диалогов, IP‑адреса и идентификаторы пользователей в этот отчёт не записываются. Такой подход позволяет отслеживать работу сервиса без превращения аналитики в архив пользовательских сообщений.
Частые вопросы
Успешность — это точность ответа?
Нет. Это техническая доля ответов без ошибки. Фактологическую точность проверяют тестами, источниками и бизнес‑экспертом.
Какие периоды доступны?
В текущем интерфейсе можно сравнивать динамику за 7, 14 и 30 дней.
Хранятся ли тексты диалогов в аналитике?
В описанной текущей конфигурации сохраняются агрегированные счётчики, а не тексты сообщений, IP‑адреса или пользовательские идентификаторы.