Обычный поиск полезен, когда пользователь знает термин. AI‑помощник помогает, когда вопрос сформулирован своими словами и ответ разбросан по материалам.
Поиск возвращает список страниц по ключевым словам. AI‑помощник интерпретирует вопрос, находит релевантные фрагменты и формирует краткий ответ с учётом контекста и правил бизнеса.
| Критерий | Поиск по сайту | AI‑помощник |
|---|---|---|
| Результат | Список ссылок | Краткий ответ |
| Запрос | Ключевые слова | Естественный язык |
| Контекст диалога | Обычно нет | Учитывается |
| Контроль | Индекс и ранжирование | Источники, роль, ограничения |
| Риск | Не найти нужную страницу | Сформировать неточный ответ без правил |
Для навигации по большому каталогу, точных артикулов и доступа к полному документу список результатов удобнее краткого ответа.
Для сложных вопросов, разных формулировок и объяснения последовательности действий. Пользователь быстрее получает смысл, а не только ссылку.
Помощник отвечает кратко и при необходимости ведёт к полной инструкции или странице. Так пользователь получает и объяснение, и первоисточник.
Нет. Эти инструменты можно использовать вместе.
Да, если ссылки внесены в знания или предусмотрены сценарием ответа.
Актуальные, структурированные и доступные для индексации материалы.
Без обязательств и выдуманных обещаний: разберём сценарий, источники и критерии пилота.
Покажем продукт, разберём источники и предложим безопасный первый пилот.
Спасибо! Мы получили ваши контакты и свяжемся в течение рабочего дня.