01
Шаг 1. Ограничьте задачу
Не загружайте всё подряд. Сначала зафиксируйте аудиторию, канал и перечень вопросов, которые помощник должен закрывать.
02
Шаг 2. Проведите аудит источников
- удалите дубли;
- отметьте владельца материала;
- зафиксируйте дату актуальности;
- устраните противоречия;
- отделите публичные знания от внутренних.
03
Шаг 3. Сделайте текст однозначным
Используйте ясные заголовки, короткие абзацы, списки и полные формулировки. Термины и исключения должны быть объяснены рядом с правилом.
04
Шаг 4. Добавьте тестовый набор
Для каждого раздела подготовьте обычные, разговорные, сокращённые и ошибочные формулировки. Добавьте вопросы вне компетенции.
05
Шаг 5. Назначьте владельца обновлений
Без ответственного база быстро теряет актуальность. Зафиксируйте период проверки и события, после которых материал пересматривается.