Как настроить автоприветствие, первое сообщение, быстрые вопросы и передачу диалога специалисту в INWISE AI. Ниже — рабочие рекомендации, которые помогут настроить функцию осознанно и проверить результат до публикации.
Автоприветствие над кнопкой
Автоприветствие привлекает внимание к помощнику до открытия чата. Можно включить или выключить его, изменить текст и задать задержку появления. В текущей логике приветствие показывается не чаще одного раза в течение 24 часов, чтобы не мешать постоянным посетителям.
Хороший текст коротко объясняет пользу: «Помогу найти ответ в документации» или «Расскажу об условиях и подключении». Избегайте общего «Здравствуйте, чем помочь?» — оно не показывает ценность.
Первое сообщение внутри чата
Первое сообщение задаёт рамку диалога. Представьте помощника, перечислите две‑три основные темы и предложите следующий шаг. Пользователь должен сразу понять, что ответы строятся по материалам компании.
Формула: имя помощника + область компетенции + конкретная польза + вопрос пользователю.
Быстрые вопросы
Кнопки с готовыми вопросами уменьшают усилие первого действия и показывают возможности продукта. Добавляйте самые частые и понятные формулировки. Каждый вопрос должен приводить к сильному демонстрационному ответу из базы знаний.
- начните с трёх–пяти вопросов;
- используйте разговорные формулировки;
- не дублируйте соседние темы;
- пересматривайте набор после обновления продукта.
Передача обращения специалисту
Заранее настройте нейтральное сообщение на случай, когда требуется человек. Оно должно объяснить, что произойдёт дальше, и не обещать срок, который команда не сможет выдержать. Контакт для передачи задаётся отдельно в профиле.
Такой сценарий особенно важен для нестандартных условий, персональных данных, финансовых решений и ситуаций, которых нет в подтверждённых материалах.
Частые вопросы
Какая задержка подходит автоприветствию?
Обычно 5–12 секунд: посетитель успевает увидеть страницу, но ещё не начинает искать поддержку вручную. Точное значение лучше проверить на вашем сценарии.
Сколько быстрых вопросов добавлять?
Для первого экрана достаточно трёх–пяти. Большой список ухудшает выбор и занимает место в мобильном чате.
Можно ли отключить автоприветствие?
Да. Первое сообщение внутри открытого чата при этом можно оставить.